Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Platné od 25. října 2026. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují používání internetového obchodu Pirosbolt.cz a smlouvy uzavřené prostřednictvím stránky https://pirosbolt.cz.

1. Úvodní ustanovení a údaje prodávajícího

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

• Obchodní firma: E-KIMA Hungary Kft. (maďarská společnost s ručením omezeným)
• Sídlo: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Maďarsko
• Korespondenční adresa, sklad, adresa pro vracení zboží a servis: 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko
• Rejstřík a registrační číslo: 06-09-019627, obchodní rejstřík vedený rejstříkovým soudem Zemského soudu v Segedínu (Szegedi Törvényszék Cégbírósága), Maďarsko
• Maďarské daňové číslo: 24185589-2-06; DIČ pro DPH v EU: HU24185589
• Jednatel: Kiss Martin
• Telefon: +36 62 620 024
• E-mail: info@pirosbolt.cz (alternativně info@pirosbolt.hu)
• Web: https://pirosbolt.cz

Bankovní spojení pro platby v CZK:
Příjemce: E-KIMA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság
Adresa příjemce: Petőfi utca 8, 6922 Földeák, Maďarsko
IBAN: LT40 3250 0576 8115 1393
BIC/SWIFT: REVOLT21
Zprostředkující banka (BIC): BARCGB22
Banka: Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, Litva

Techničtí poskytovatelé: serverovou infrastrukturu poskytuje Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Německo; doménové a DNS služby poskytuje Rackhost Zrt., 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., Maďarsko. Internetový obchod používá vlastní software prodávajícího.

Pirosbolt.cz nemá v České republice kamennou prodejnu ani místo osobního odběru. Objednávky přijímá výhradně online a odesílá ze skladu v Makó v Maďarsku.

2. Vymezení pojmů

• Prodávající: E-KIMA Hungary Kft.
• Kupující: osoba, která prostřednictvím webu odešle objednávku.
• Spotřebitel: člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
• Zboží: movitá věc nabízená na webu, včetně věci s digitálními vlastnostmi.
• Věc s digitálními vlastnostmi: věc obsahující digitální obsah nebo službu digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce.
• Smlouva: kupní smlouva uzavřená distančním způsobem mezi prodávajícím a kupujícím.
• Trvalý nosič dat: prostředek umožňující uchovat informace po přiměřenou dobu a beze změny je reprodukovat.
• Kupní cena: cena zboží nebo digitálního plnění včetně daně, není-li uvedeno jinak.

3. Rozhodné právo, rozsah VOP a jazyk smlouvy

Na spotřebitelské smlouvy se zákazníky v České republice se použijí kogentní ustanovení českého práva, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, především § 1810 a násl., § 1820 a násl., § 1829 až 1837, § 2099 a násl. a § 2161 až 2174b, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Použijí se rovněž přímo použitelné předpisy Evropské unie. Volbou maďarského práva, pokud by byla sjednána, není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva jeho obvyklého bydliště.

VOP spolu s údaji objednávky a informacemi zobrazenými před jejím odesláním tvoří obsah smlouvy. Kupující musí mít před odesláním objednávky možnost VOP přečíst a přijmout. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Není samostatně archivována jako veřejně přístupný dokument; údaje objednávky zůstávají dostupné v zákaznickém účtu a potvrzujících e-mailech.

4. Elektronická faktura

Prodávající vystavuje faktury elektronicky a zasílá je na e-mailovou adresu kupujícího nebo je zpřístupní v zákaznickém účtu. Přijetím VOP kupující souhlasí s elektronickou fakturací v rozsahu dovoleném právními předpisy.

5. Ceny, DPH a chybná cena

Ceny jsou uvedeny v korunách (CZK) a zahrnují českou DPH ve výši 21 %. Cena dopravy a volitelných služeb se zobrazí samostatně před odesláním objednávky. Změna cen nemá vliv na již uzavřenou smlouvu.

Za zjevně chybnou cenu se považuje zejména cena 0 Kč nebo nepřiměřeně nízká cena vzniklá zřejmou technickou či matematickou chybou, například pokud se u zboží za 2 500 Kč a slevy 20 % zobrazí cena 1 250 Kč. Pokud smlouva ještě nevznikla, prodávající oznámí správnou cenu a kupující může objednávku za správnou cenu potvrdit nebo ji bez nákladů zrušit. Prodávající není povinen dodat zboží za cenu, o níž kupující věděl nebo musel vědět, že je zjevně chybná.

6. Postavení prodávajícího, původ a popis zboží

Prodávající vystupuje jako maloobchodní prodejce a u některých výrobků také jako dovozce, nikoli jako výrobce. Část zboží může pocházet z paralelního dovozu v rámci Evropského hospodářského prostoru. Návod, obal nebo označení proto mohou být v jazyce původního trhu a síťová zástrčka se může lišit; je-li to potřebné, prodávající poskytne vhodný adaptér. Servis nebo obchodní záruka poskytovaná výrobcem se řídí podmínkami a územní působností výrobce, což neomezuje zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

Popis, technické údaje a fotografie vycházejí z informací výrobce nebo dodavatele. Fotografie jsou ilustrační. Automaticky přeložené údaje mohou obsahovat nepřesnosti; rozhodující vlastnosti a známé odchylky konkrétního kusu jsou uvedeny na produktové stránce. U outletového, předváděcího nebo použitého zboží může vzhled přiměřeně odpovídat uvedenému stavu.

Pokud se zboží označené jako skladem mezitím vyprodá, prodávající bezodkladně navrhne náhradní zboží, částečné plnění s vrácením ceny nedodaného zboží nebo zrušení objednávky a úplné vrácení platby. Jestliže kupující do tří pracovních dnů nesdělí svou volbu, může prodávající objednávku zrušit a přijatou platbu vrátit.

7. Základní vlastnosti a digitální prvky

Základní vlastnosti každého zboží jsou uvedeny na příslušné produktové stránce. Zboží musí odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, příslušenství a návodům a musí být vhodné k ujednanému i obvyklému účelu.

U věcí s digitálními vlastnostmi prodávající zajistí ujednané digitální plnění a nezbytné aktualizace včetně bezpečnostních aktualizací po dobu vyžadovanou smlouvou a právními předpisy. Kupující má aktualizace nainstalovat v přiměřené době poté, co byl upozorněn na jejich dostupnost a následky neprovedení. Prodávající neodpovídá za vadu způsobenou výlučně neprovedením řádně poskytnuté aktualizace, jestliže kupujícího náležitě poučil a návod k instalaci nebyl vadný.

8. Používání webu a oprava údajů

Nákup nevyžaduje registraci. Kupující vybere zboží na produktové stránce a vloží je do košíku; tím ještě nevzniká povinnost nákupu ani platby. Obsah košíku, množství a položky lze až do odeslání objednávky měnit nebo odstranit.

V pokladně kupující uvede kontaktní, fakturační a dodací údaje, zvolí způsob dopravy a platby a následně zkontroluje souhrn objednávky, cenu, poplatky a zadané údaje. Chyby může před odesláním opravit návratem k příslušnému kroku. Za správnost údajů odpovídá kupující; chybu zjištěnou po odeslání oznámí bezodkladně na info@pirosbolt.cz nebo telefonicky.

9. Odeslání objednávky a vznik smlouvy

Stisknutím tlačítka pro dokončení objednávky kupující odesílá závaznou nabídku a výslovně bere na vědomí, že objednávka zahrnuje povinnost platby. Automatický e-mail pouze potvrzuje přijetí objednávky a nepředstavuje přijetí nabídky. Pokud automatické potvrzení nepřijde do 24 hodin, má kupující kontaktovat prodávajícího. Smlouva vzniká až doručením druhého e-mailu, kterým prodávající objednávku přijme.

Pokud potvrzení přijetí objednávky nepřijde bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin, kupující není svou nabídkou vázán. Prodávající může před přijetím ověřit údaje nebo dostupnost zboží.

10. Nepřevzaté zásilky

Nepřevzetí zásilky samo o sobě není platným oznámením o odstoupení od smlouvy. Prodávající se může s kupujícím dohodnout na opakovaném doručení za úhradu dalších nákladů. Jestliže kupující bez uplatnění zákonného práva na odstoupení zásilku nepřevezme a neposkytne součinnost, může prodávající smlouvu ukončit pro porušení povinnosti a požadovat prokázané náklady neúspěšného doručení a vrácení zásilky.

Prodávající má v takovém případě právo na náhradu skutečně vynaložených a prokazatelných nákladů marného doručení a vrácení zásilky, zejména přepravních a manipulačních nákladů.

10.1 Poplatek za skladování

Vráceným zbožím se rozumí zaplacená zásilka, kterou kupující nepřevzal a která se vrátila prodávajícímu, nebo pozdě vrácené zboží, jež prodávající odeslal zpět kupujícímu a které se po nepřevzetí znovu vrátilo. Prodávající kupujícího bezodkladně vyrozumí e-mailem a vyzve jej k volbě opakovaného doručení nebo osobního převzetí v Makó.

Neodpoví-li kupující do 7 kalendářních dnů, účtuje prodávající od 8. dne skladné ve výši korunového ekvivalentu 500 HUF, ke dni vydání VOP cca 33,36 Kč za den, nejvýše do hrubé hodnoty objednávky. Po odpovědi zboží znovu odešle po zaplacení vzniklého skladného a opakovaného doručení nebo umožní osobní převzetí na adrese 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko. Dosáhne-li skladné hrubé hodnoty objednávky, původní faktura se stornuje, vystaví se faktura na skladné a započte se přijatá částka. O zahájení účtování i vypořádání prodávající informuje e-mailem.

11. Předcházení podvodům, odmítnutí objednávky a interní evidence

Prodávající může objednávku před přijetím odmítnout nebo po přijetí zrušit, dovoluje-li to zákon a existují-li konkrétní důvody, zejména nepravdivé či neověřitelné údaje, opakované nepřebírání zásilek, důvodné známky platebního podvodu, neobvyklé množství, zneužití práv nebo odmítnutí nezbytného ověření. U již zaplacené zrušené objednávky vrátí přijatou částku.

Za zneužití se považuje zejména záměna vráceného výrobku, úmyslné poškození, zatajení příslušenství, podvodný chargeback, nepravdivé tvrzení o vadě nebo vědomě nepravdivé identifikační údaje. Samotné zákonné uplatnění práva spotřebitele se za zneužití nepovažuje.

Prodávající může v souladu s GDPR a zásadami nezbytnosti, přesnosti, přiměřené doby uchování a práva vznést námitku vést interní evidenci prokázaných podvodů a opakovaných nepřevzatých zásilek. Na jejím základě může vyžadovat platbu předem nebo provést zvýšené ověření. Podezření na trestný čin může oznámit příslušným orgánům a uplatnit náhradu prokázané škody.

12. Dokumentace vrácení, reklamace a převzetí zásilky

Při vrácení nebo reklamaci kupující uvede číslo objednávky, popis důvodu a přiměřené podklady potřebné k identifikaci a posouzení nároku. Fotografie obalu, výrobku a štítku nebo souvislé video z rozbalení jsou vítané a mohou vyřízení urychlit, u spotřebitele však nejsou podmínkou zákonného nároku.

Prodávající může vrácené zboží zdokumentovat, ověřit jeho totožnost, sériové číslo, úplnost, míru používání a případné snížení hodnoty. Doporučuje se zaznamenat stav zásilky při převzetí a rozbalení a zachovat celý obal. Převzetí balíku neznamená potvrzení, že jeho obsah není poškozen; skryté poškození lze oznámit po rozbalení.

13. Způsoby platby

• Dobírka: 49 Kč
• Bankovní převod: Zdarma
• Platba kartou: Zdarma

13.1 Online platba kartou (Stripe)

Online platbu kartou zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe prostřednictvím své zabezpečené platební platformy. Kupující zadává a kontroluje údaje karty přímo v platebním rozhraní. Prodávající úplné údaje platební karty neukládá. Předání údajů nezbytných pro zpracování platby a jeho právní základ popisují zásady ochrany osobních údajů.

13.2 Bankovní převod předem

Platbu v CZK lze poukázat příjemci E-KIMA Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság, Petőfi utca 8, 6922 Földeák, Maďarsko, IBAN LT40 3250 0576 8115 1393, BIC/SWIFT REVOLT21 (zprostředkující banka: BARCGB22), Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, 08130 Vilnius, Litva. Jde o mezinárodní převod SWIFT, který obvykle trvá cca 3 pracovní dny; do zprávy pro příjemce uveďte číslo objednávky. Objednávka se začne zpracovávat až po připsání celé částky; kupující nese poplatky své banky a případný rozdíl způsobený platbou v nesprávné měně.

13.3 Doplňkové služby

Volitelné doplňkové služby při dokončení objednávky, zejména prioritní zpracování a pojištění zásilky, jsou na faktuře uvedeny jako samostatné položky a nejsou zbožím. Splněny jsou odesláním zásilky, proto se jejich poplatky po odeslání nevracejí ani při odstoupení, vadném plnění nebo částečném vrácení objednávky. Výjimkou je nesplněné prioritní zpracování: není-li objednávka zadaná v pracovní den do 12:00 předána dopravci do jednoho pracovního dne, poplatek za tuto službu se vrátí.

Úplné i částečné vrácení platby po odeslání prodávající vypořádá opravným daňovým dokladem vztahujícím se na zboží a případně dopravu; položky již poskytnutých služeb se neopravují. Je-li objednávka zrušena před odesláním nebo se zásilka vrátí jako nedoručitelná, faktura se stornuje celá.

Prohlášení SimplePay o předání údajů

Toto prohlášení se použije, pokud platbu kartou zpracovává SimplePay Zrt. Beru na vědomí, že mé následující osobní údaje uložené provozovatelem E-KIMA Hungary Kft. (sídlo: 6922 Földeák, Petőfi u. 8., Maďarsko) v uživatelské databázi webu pirosbolt.cz jsou předány společnosti SimplePay Zrt. (1138 Budapest, Váci út 135-139. B. ép. 5. em.) jako zpracovateli. Rozsah předávaných údajů: e-mailová adresa, číslo objednávky a částka k úhradě. Povaha a účel zpracování prováděného zpracovatelem jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů SimplePay: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/.

Volbou platby kartou prostřednictvím SimplePay a zahájením platby kupující toto prohlášení přijímá.

13.4 Doplňkové služby

Doplňkové služby volitelné při dokončení objednávky, zejména prioritní zpracování a pojištění zásilky, nejsou zbožím. Nevztahuje se na ně odpovědnost za vady ani obchodní záruka a nezakládají ani neprodlužují žádnou lhůtu odpovědnosti za vady či záruční dobu.

Prioritní zpracování: objednávku zadanou v pracovní den do 12:00 předáme dopravci do jednoho pracovního dne. U objednávky zadané po 12:00 nebo v den pracovního klidu běží lhůta od následujícího pracovního dne. Služba se týká doby odeslání, nikoli doručení, účtuje se za kus ve výši 59 Kč a nelze ji spojit s volbou pozdějšího data odeslání. Samostatná služba doručení do 24 hodin se již nenabízí.

Fakturace a vrácení poplatků: služby jsou na jediné faktuře k objednávce uvedeny jako samostatné položky. Jsou splněny předáním zásilky dopravci, a proto se jejich cena po odeslání nevrací při odstoupení, vadném plnění ani částečném vrácení. Vrácení platby po odeslání se provede opravným daňovým dokladem na zboží a případně poštovné; položky již poskytnutých služeb se neopravují. Výjimkou je nesplněné prioritní zpracování. Je-li objednávka zrušena před odesláním nebo se zásilka vrátí jako nedoručitelná, faktura se stornuje celá.

13.5 Dobírka

Při platbě na dobírku se cena hradí při doručení způsobem, který podporuje dopravce. Poplatek za dobírku činí 49 Kč.

Hodnotový limit pro dobírku: Platbu na dobírku nelze zvolit u objednávky, jejíž hodnota zboží — po odečtení slev a slevových kupónů, bez ceny dopravy, poplatku za dobírku a ceny doplňkových služeb — dosáhne 6 650 Kč. Takovou objednávku může kupující zaplatit kartou nebo bankovním převodem. Toto pravidlo se uplatní i na dodatečné změny již zadané objednávky (změna způsobu platby na dobírku, přidání zboží do objednávky na dobírku).

14. Křehké zboží, pojištění zásilky a škoda při přepravě

Křehké zboží je na produktové stránce označeno jako „křehké“ a odesíláme je v zesíleném obalu. Obsahuje-li objednávka alespoň jeden takový výrobek, pojištění zásilky je povinné pro celou objednávku a činí 5% z ceny veškerého zboží, aktuálně 5 %.

Poškození při přepravě je nutné oznámit do tří pracovních dnů od doručení s fotografiemi zboží a celého obalu, a to i u skrytého poškození. Zboží a obal je nutné zachovat do vyřízení. Lhůta platí pro spotřebitele i firemního kupujícího.

S pojištěním zásilky vyřídíme včas oznámenou přepravní škodu přednostně vrácením kupní ceny poškozeného zboží nebo okamžitě použitelným kupónem podle volby kupujícího. Bez pojištění neposkytujeme vrácení kupní ceny, náhradu, výměnu ani bezplatné vrácení; kupující může uplatnit nárok přímo u dopravce a my mu můžeme postoupit svůj nárok nebo nabídnout nízký kupón z dobré vůle. Toto omezení se týká pouze přepravní škody, nikoli jiných vad zboží.

U firemního kupujícího je včasné oznámení a zachování obalu podmínkou smluvního nároku. Bez pojištění za přepravní škodu neodpovídáme; s pojištěním vrátíme kupní cenu poškozeného zboží nebo poskytneme kupón.

15. Doprava a převzetí

• GLS doručení na adresu: 99 Kč (předpokládané doručení: 4 pracovní dny) — zdarma při objednávce nad 2 490 Kč (při hmotnosti do 15 kg) — podle hmotnosti: nad 5 kg 199 Kč, nad 10 kg 319 Kč, nad 15 kg 389 Kč
• GLS výdejní místo (ParcelShop): 69 Kč (předpokládané doručení: 4 pracovní dny) — zdarma při objednávce nad 2 490 Kč (při hmotnosti do 15 kg) — podle hmotnosti: nad 5 kg 159 Kč, nad 10 kg 319 Kč; nejvýše 15 kg

Zboží se doručuje pouze na území České republiky ze skladu v Makó prostřednictvím GLS. Cena závisí na způsobu doručení a celkové hmotnosti zboží v košíku: do 5 kg, nad 5 do 10 kg, nad 10 do 15 kg a nad 15 kg.

Doprava zdarma při objednávce nad 2 490 Kč (při celkové hmotnosti do 15 kg).

ParcelShop je dostupný nejvýše do 15 kg. Doprava je zdarma od 2 490 Kč, pokud hmotnost nepřesáhne 15 kg; nad tento limit se vždy účtuje sazba doručení na adresu podle hmotnosti.

Předpokládaná dodací doba je 2–4 pracovní dny od potvrzení objednávky, u bankovního převodu od potvrzení přijetí platby. Pokud zákon při prodlení vyžaduje dodatečnou lhůtu, může ji kupující poskytnout a po jejím marném uplynutí smlouvu ukončit.

Rozměrné zásilky nelze vždy doručit na výdejní místo; dostupnost se zobrazí v pokladně. Kupující může požádat o pozdější den odeslání. Zboží bude do té doby rezervováno a dodací doba běží od požadovaného dne odeslání; do expedice lze po dohodě objednávku rozšířit nebo změnit způsob platby.

Prodávající může po předchozí nepřevzaté zásilce vyžadovat platbu předem. Zboží zůstává ve vlastnictví prodávajícího do úplného zaplacení ceny a souvisejících poplatků.

16. Hodnocení

Vlastní hodnocení označená jako ověřená mohou přidávat pouze zákazníci pozvaní po nákupu nebo identifikovaní podle objednávky; kladná i záporná hodnocení se posuzují stejně. Hodnocení importovaná od dodavatelů, výrobců nebo agregátorů jsou zřetelně označena a nemusejí pocházet od zákazníků Pirosbolt.cz.

17. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel může podle § 1829 občanského zákoníku bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce; u samostatně dodávaných položek jedné objednávky běží lhůta od převzetí poslední položky. Odstoupit lze i mezi uzavřením smlouvy a převzetím.

Stačí, když spotřebitel před uplynutím lhůty odešle jednoznačné prohlášení, například v detailu objednávky nebo e-mailem na info@pirosbolt.cz s číslem objednávky. Prodávající přijetí elektronicky potvrdí a přidělí identifikátor RMA. Podrobný postup a vzorový formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy.

17.1 Povinnosti prodávajícího a vrácení plateb

Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté platby včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání. Rozdíl za dražší zvolený způsob dodání se nevrací. Platba se vrátí stejným způsobem, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným bezplatným způsobem. Nevracejí se poplatky za doplňkové služby zvolené při dokončení objednávky (prioritní zpracování, pojištění zásilky) ani jiné příplatky; podrobnosti jsou v části Náklady na vrácení zboží.

Prodávající může vrácení peněz zadržet, dokud neobdrží zboží nebo spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Poplatky za již poskytnuté doplňkové služby se nevracejí, s výjimkou nesplněného prioritního zpracování podle bodu 13.3.

Poplatek za dobírku (49 Kč) se při odstoupení od smlouvy nevrací. Výjimkou je případ, kdy spotřebitel zboží odešle zpět na vlastní náklady ve lhůtě podle bodu 17.4 a zboží je funkční, nepoužité a nedošlo ke snížení jeho hodnoty; v takovém případě prodávající vrátí i poplatek za dobírku.

17.2 Povinnosti spotřebitele a snížení hodnoty

Spotřebitel odešle zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, který zboží odešle sám poštou nebo dopravcem podle svého výběru; návratový štítek, vrácení přes výdejní místo ani svoz kurýrem prodávající v České republice neposkytuje. Prodávající v České republice neposkytuje návratový štítek, vrácení přes výdejní místo ani svoz kurýrem; kupující odešle zásilku sám poštou nebo dopravcem podle svého výběru a uvede RMA. Zásilky s platbou přepravného při převzetí se nepřijímají.

Spotřebitel podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Snížení se určuje individuálně podle skutečné ztráty hodnoty, nikoli paušálně.

17.3 Výjimky z práva odstoupit

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit zejména od smlouvy o:

• poskytnutí služby, byla-li v plném rozsahu poskytnuta za podmínek stanovených zákonem;
• dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího;
• dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
• dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
• dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil;
• dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• dodávce alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné až po uplynutí 30 dnů a jejich skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli prodávajícího;
• neodkladné opravě nebo údržbě provedené na výslovnou žádost spotřebitele v místě určeném spotřebitelem, s výjimkou jiných než vyžádaných oprav nebo dodaného jiného než vyžádaného zboží;
• dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky či počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil;
• dodávce novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání;
• ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období;
• smlouvě uzavřené na základě veřejné dražby podle jiného zákona, u níž může být spotřebitel fyzicky přítomen;
• dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a po poučení o zániku práva odstoupit.

17.4 Zboží vrácené po uplynutí lhůty pro odstoupení

Lhůta pro odstoupení činí 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, podle údaje dopravce o doručení; prodávající tuto lhůtu neprodlužuje. Po odstoupení spotřebitel zboží odešle do 14 dnů; zboží doručené prodávajícímu do 28 dnů od převzetí (14 dnů na odstoupení a 14 dnů na odeslání) se považuje za vrácené včas.

Odstoupil-li spotřebitel včas, ale zboží bude prodávajícímu doručeno až po uplynutí této lhůty: (a) nenese-li zboží známky používání, prodávající vrátí 95 % kupní ceny zboží — srazí manipulační poplatek ve výši 5 % hodnoty zboží a nevrací náklady na dopravu, poplatek za dobírku ani poplatky za doplňkové služby (obdobně jako u kupujícího, který není spotřebitelem); (b) nese-li zboží známky používání nebo nelze-li kupujícího kontaktovat, prodávající zboží odešle zpět na dodací adresu z objednávky na náklady kupujícího a kupní cenu nevrátí.

Neoznámil-li spotřebitel odstoupení ve lhůtě 14 dnů, prodávající zásilku s vraceným zbožím doručenou po lhůtě nepřevezme; převezme-li ji přesto, zboží odešle zpět na dodací adresu z objednávky na náklady kupujícího a kupní cenu nevrátí. O odeslání a sledovacím čísle prodávající kupujícího informuje e-mailem. Nepřevezme-li kupující takto vracené zboží, použije se bod 10.1. Práva z vadného plnění a obchodní záruky tím nejsou dotčena; zboží označené jako vadné se posoudí jako reklamace.

Náklady na vrácení zboží při reklamaci

Je-li při reklamaci po přidělení RMA nutné zboží zaslat, kupující je odešle sám na adresu v Makó. Potvrdí-li posouzení vadu nebo chybu prodávajícího, poskytne prodávající kupujícímu kupón v hodnotě aktuální ceny nejlevnějšího způsobu dopravy prodávajícího pro hmotnost vrácené zásilky; skutečné poštovné se v penězích neproplácí. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

17.5 Zboží, které nelze vrátit: hygienické zboží, spotřební materiál a software

V souladu s § 1837 občanského zákoníku a rozhodnutím vlastníka nelze u následujících tří druhů odstoupit, jde-li o nové nebo outletové zboží; nezařazené zboží se posuzuje jako nové:

• Hygienické zboží: zboží přicházející při běžném používání do přímého styku s pokožkou, ústy, tělními tekutinami, uchem nebo jinou tělní dutinou, včetně prádla, plavek, zubních kartáčků a nástavců, kojeneckých a kojicích pomůcek, holicích strojků, epilátorů, zastřihovačů, sluchátek, kosmetiky, masážních a intimních pomůcek, inkontinenčních a zdravotnických pomůcek a elektrických přístrojů přicházejících do styku s tělem. Příslušenství bez styku s tělem, například pouzdro nebo stojan, hygienickým zbožím není.
• Spotřební materiál: samostatně prodávané filtry, sáčky do vysavače, inkoustové náplně, tonery, hlavice kartáčků, vložky, těsnění, žárovky, čisticí kapaliny, náhradní náplně a jednorázové výrobky. Přístroj, který spotřební díl pouze obsahuje, spotřebním materiálem není.
• Software: software včetně videoher, licencí, licenčních klíčů, aktivačních kódů, digitálního obsahu, herních a dárkových kódů, a to i na fyzickém nosiči nebo v zapečetěném balení.

Odstoupení u nového nebo outletového zboží těchto druhů odmítneme bez ohledu na stav obalu. U předváděcího a použitého zboží platí běžná pravidla včetně poplatku za čištění a skutečného snížení hodnoty; každá položka smíšené objednávky se posuzuje samostatně. Reklamaci tohoto zboží posoudíme na dálku podle popisu, fotografií a videa a zboží fyzicky nepřebíráme.

Znečištěné vrácené zboží: za vyčištění účtujeme korunový ekvivalent 12 500 HUF včetně DPH za každou započatou hodinu, ke dni vydání VOP cca 834 Kč za hodinu, a odečteme jej z vracené částky. Můžeme rovněž zpracování odmítnout a zboží vrátit na náklady kupujícího. Při odstoupení lze poplatek uplatnit vedle náhrady za skutečné snížení hodnoty podle § 1833 občanského zákoníku.

17.6 Poškozené zboží a zboží určené na díly

Zboží označené jako „Poškozené“ nebo „Na díly“ se prodává jako jednotlivá nabídka ve stavu podle popisu a fotografií, bez odpovědnosti za vady a bez obchodní záruky; odstoupení nenabízíme. Odstoupí-li kupující přesto v běžné čtrnáctidenní lhůtě, vrací se pouze kupní cena zboží. Poštovné a cena služeb se nevracejí, náklady vrácení nese kupující a lze odečíst poplatek za čištění a náhradu za snížení hodnoty. U firemního kupujícího platí pravidla firemního nákupu.

18. Odpovědnost za vady a soulad zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí; projeví-li se vada během prvních 12 měsíců, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. U použité věci lze dobu pro vytknutí vady po dohodě zkrátit až na 12 měsíců; zkrácení musí být u konkrétní nabídky jasně uvedeno.

Spotřebitel může podle § 2169 a násl. požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Rozsah odpovědnosti: odpovědnost a záruka se vztahují na výrobní vadu existující při převzetí. Vadou není přirozené opotřebení, pokles kapacity baterie, opotřebení filtrů, kartáčů, náplní, těsnění či žárovek ani opotřebení namontovaného dílu po montáži. Po montáži nebo uvedení do provozu lze uplatnit pouze výrobní vadu; prodávající neodpovídá za neodbornou montáž či používání. Doplňkové služby nejsou zbožím a žádnou lhůtu neprodlužují.

Reklamaci lze uplatnit na info@pirosbolt.cz, poštou nebo prostřednictvím detailu objednávky. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Podrobnosti jsou na stránce Záruka a odpovědnost za vady.

19. Odpovědnost za škodu způsobenou vadným výrobkem

Práva z újmy způsobené vadným výrobkem se řídí občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy. Podle povahy nároku může poškozený požadovat zákonnou nápravu od odpovědné osoby; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vůči prodávajícímu z vadného plnění. Za tutéž újmu nelze získat dvojí plnění.

20. Obchodní záruka

Obchodní záruka se poskytuje pouze tehdy, je-li výslovně uvedena na produktové stránce nebo v záručním prohlášení. Prohlášení uvede poskytovatele, zboží, dobu trvání, území, podmínky a postup. Obchodní záruka je dobrovolná a nikdy neomezuje bezplatná zákonná práva spotřebitele.

21. Kategorie stavu zboží

• Nové (_1): nové zboží.
• Outlet (_2): nové nebo téměř nové zboží s poškozeným, otevřeným nebo neúplným obalem; spotřebitel může vytknout vadu v době 24 měsíců.
• Předváděcí/showroom (_3): vystavený nebo vyzkoušený kus ve stavu popsaném na produktové stránce.
• Použité (_4): používané zboží se zohledněným opotřebením a popsanými nedostatky.
• Nezařazené: kus, který prodávající před expedicí zkontroluje a zařadí.

U předváděcího (_3) a použitého (_4) zboží se doba odpovědnosti za vady dohodou zkracuje na tři měsíce od převzetí; cena zohledňuje stav zboží. Běžné opotřebení a konkrétní známá vada, na kterou byl spotřebitel před koupí zvlášť upozorněn a kterou výslovně přijal, nejsou vadou; odpovědnost za jiné vady zůstává zachována.

Příslušenství použitého, předváděcího a outletového zboží: může chybět spotřební materiál, například inkoustová náplň, toner, baterie, akumulátor nebo filtr, a vedlejší příslušenství, které není nezbytné pro základní funkci zboží, například kabel, dálkový ovladač, návod nebo původní obal, pokud je produktový popis výslovně neuvádí. Snížená cena tuto skutečnost zohledňuje, a proto taková absence není vadou. Chybějící hlavní část nezbytná pro základní funkci je vadou.

Opakované použití přepravního obalu: prodávající jako outletový obchod opakovaně používá vnější krabice a výplňový materiál. Na krabici mohou zůstat štítky, čárové kódy nebo nápisy z předchozí zásilky, stopy pásky a krabice nemusí být původním obalem zboží. Tyto stopy vypovídají pouze o historii přepravního obalu, nikoli o stavu, původu nebo kvalitě zboží uvnitř.

21.1 Poškozené zboží a zboží určené na díly

Pro toto zboží platí zvláštní pravidla v bodu 17.6.

22. Kupující, který není spotřebitelem

Firemním kupujícím je zejména osoba, která uvede obchodní firmu, daňové identifikační číslo nebo DIČ. Na nové i jiné než nové zboží platí:

• Zkušební doba: 14 dnů od převzetí. Vadu oznámenou v této době vyřešíme běžnými způsoby nápravy. Ve stejné době lze odstoupit; vrací se pouze kupní cena vráceného zboží snížená o manipulační poplatek 5 %. Poštovné a cena služeb se nevracejí.
• Po zkušební době: po 14. dni neposkytujeme obchodní záruku ani smluvní odpovědnost za vady jakéhokoli druhu.
• Placený servis: na žádost zboží bezplatně posoudíme, předem dohodneme cenu dílů a práce a podle odpovědi je opravíme nebo vrátíme bez opravy.
• Doprava: zaslání zboží k nám hradí firemní kupující; zpětné zaslání opraveného i neopraveného zboží hradíme my.
• O těchto pravidlech informujeme také v první odpovědi na oznámení vady.

23. Stížnosti, dozor, mimosoudní řešení sporů a soudy

Podnět, stížnost nebo reklamaci lze podat e-mailem na info@pirosbolt.cz, telefonicky na +36 62 620 024 nebo poštou na 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko. Spotřebitelskou reklamaci prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

Věcná a slušná komunikace: strany od sebe očekávají věcnou, zdvořilou a součinnou komunikaci. Osobně útočné, urážlivé nebo výhrůžné zprávy či opakované zprávy bez nových informací mohou vést k dočasnému omezení osobní korespondence, nikoli však ke ztrátě zákonných práv nebo zastavení věcného vyřizování případu v zákonných lhůtách. Obrátit se na orgán ochrany spotřebitele nebo subjekt mimosoudního řešení sporů je právem zákazníka.

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle § 20d až 20za zákona č. 634/1992 Sb. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz; informace a návrh jsou dostupné na www.coi.cz/informace-o-adr/.

Protože je prodávající usazen v Maďarsku, může český spotřebitel při přeshraničním sporu bezplatně požádat o pomoc také Evropské spotřebitelské centrum ČR, evropskyspotrebitel.cz, které spolupracuje s partnerským centrem v Maďarsku. Právo obrátit se na příslušný soud zůstává zachováno.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR), dříve dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr, byla dne 20. července 2025 zrušena nařízením (EU) 2024/3228 a již není k podávání návrhů dostupná.

24. Autorská práva

Texty, databáze, grafické a softwarové prvky webu jsou chráněny právy duševního vlastnictví. Bez souhlasu nositele práv je nelze kopírovat, upravovat, automatizovaně získávat ani komerčně používat nad rámec zákonných výjimek. Nositelem práv k vlastnímu obsahu je E-KIMA Hungary Kft.

25. Vyšší moc

Strana neodpovídá za prodlení způsobené nepředvídatelnou a neodvratitelnou okolností mimo její přiměřenou kontrolu, například přírodní katastrofou, válkou, sankcí, rozhodnutím orgánu, dlouhodobým výpadkem energie, kybernetickým útokem nebo zásadním narušením dopravy. Prodávající oznámí překážku a očekávanou dobu trvání. Trvá-li déle než 30 dnů, může kterákoli strana smlouvu ukončit a zaplacená cena se vrátí.

26. Změna VOP, omezení odpovědnosti a oddělitelnost

Prodávající může VOP měnit zveřejněním nové verze; na objednávku se použije verze účinná při jejím odeslání. Změna se nedotýká již uzavřených smluv.

V rozsahu dovoleném zákonem prodávající neodpovídá za nepřímé podnikatelské škody, ušlý zisk, ztrátu dat ani dočasnou nedostupnost webu. Omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na životě či zdraví, zákonnou odpovědnost za vady ani práva, která nelze smluvně omezit.

Neplatnost nebo nevykonatelnost jednoho ustanovení nemá vliv na ostatní; namísto něj se použije kogentní právní úprava. Prodávající není vázán zvláštním kodexem chování.

27. Asistent zákaznické podpory s umělou inteligencí

Chat zákaznické podpory může částečně používat umělou inteligenci. Jeho odpovědi jsou pouze informativní, mohou být nepřesné a nejsou závaznou nabídkou ani smluvním prohlášením. Závazné prohlášení může učinit pouze pracovník prodávajícího; na požádání bude konverzace předána pracovníkovi.

Náklady na vrácení zboží (vadné plnění, neoprávněná reklamace, odstoupení)

1. Vrácení zboží odesláním kupujícím. U objednávek doručených do České republiky prodávající neposkytuje odkaz ani štítek pro vrácení, vrácení přes výdejní místo ani svoz kurýrem. Je-li vrácení nutné, kupující po přidělení RMA odešle zboží sám poštou nebo dopravcem podle svého výběru na adresu E-KIMA Hungary Kft., 6900 Makó, Bárányos sor 20., Maďarsko, a uvede RMA. Zásilky s přepravným splatným při převzetí se nepřijímají.

2. Potvrzená vada nebo chyba prodávajícího. Potvrdí-li posouzení oznámenou vadu nebo chybu prodávajícího, poskytne prodávající kupujícímu kupón v hodnotě své aktuální ceny nejlevnějšího doručení pro hmotnost vrácené zásilky bez ohledu na hranici dopravy zdarma. Vlastní poštovné se v penězích nehradí. Kogentní práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

3. Neoprávněná reklamace. Zjistí-li posouzení, že zboží není vadné, kupón se neposkytne a vlastní poštovné kupujícího se nenahradí. Prodávající neodečte žádné náklady na vrácení a z případné vracené částky vrátí také cenu původního doručení. Výsledek písemně odůvodní.

4. Odstoupení bez udání důvodu. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. Vrací se cena zboží a náklady nejlevnějšího standardního doručení; cena prioritního zpracování, pojištění zásilky a dalších služeb se po odeslání nevrací, s výjimkou nesplněného prioritního zpracování podle bodu 13.4.

5. Kupující, který není spotřebitelem. Kupující, který není spotřebitelem, může odstoupit do 14 dnů od převzetí; poté odstoupení není možné. Vrací se pouze kupní cena vráceného zboží snížená o manipulační poplatek 5 %; poštovné a cena služeb se nevracejí a poplatek zahrnuje také náklady na vrácení.